时代在发展，企业也在快速发展，发展就不断得有新鲜血液补充进来，但随之而来的人员日常培训也成了最大的问题。可能会面临员工的知识面参差不齐，个性差别明显问题。可能2 j M + F会面临培训缺乏专职培训人员、培训周期长、而就是专业的培训人员一线知识也相对偏少问题。还有如果是老员工带新员工或者师傅带徒弟的话，存在不可能+ z R o d面面俱到、培训时间短、传承效果差等很多问题。
“木受绳则直，金就砺则利”。说起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共识，企业核心的竞争+ Q c R + u力是执行力_ b 2，但是执行力的n + | r ` Y完美贯彻，靠的是完善的制度，可见制度o E F的重P H ^ e c ; e F要性。落实到人员日常c z & % j k b a ]培训，何尝不是一样！其实最好的SOP就是最好的师傅。
01 .什么是SOP（标准作业程序）
所谓SOP，是 Standard OperationN F i O 3 k H Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序(标准操作程序)，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
02 .SOP的特征
（1）SOP是一种程序
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范} S = 8 `的程序。
（2）SOP是一种a ( f / a作业程序
SOP首是一种操作层面4 C $ a p W X的程序，是具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，e = 6 M _ j 8即作业性文件。
（3）SOP是一种标准的作业程序
所谓标准，有最C C a [ h _ 2 s优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的，在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化: h 2 9 x M = c W、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生# ? 4 \ s h m 3歧义。
（4）SOP不是单个的，是一个体系
虽然我们可以单独地定义每一个SOP，+ C 1 = y t但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也} N \是企业不可或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
03 .SOP的作用
（1）将企业积V O S \ – . – 6累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以w T R \ ~ U免因技术人员的流动而使技1 o b I 9 ?术流失;
（2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;
（3）根据作业标准,m W I易于追查不良品产生之原因;
（4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
（5）是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致4 4 s e 4)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形A & ( 9 $ W = I \象化、简单化。
（6）是企业最9 r m m基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
04 .为什么企业要做9 h h m D T { 1 cSOP
1.为了提高企业的运行效率
由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本W v I Y 7 U / 5 z作业程序相对比较稳定。
不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有s ( T ] ? % V =一些差异。因此,我们就可以通过 SOP的方式将微笑进行量化，即将细节进行量化和规范了。
同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物，在这一U Z w K过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体S0 o QOP体系必然会提高整体的运行效率。
2.为了提高企业的运S [ {行效果
由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误/ \ , n B。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现$ o t d = i U h问题，并加以改进。F 6 b `同时，有了] T \ H 7SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识8 8 n的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。
从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条e f f u L % [件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面J j v m l ? 4 V，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企I ` |业的运行效果也是有非常好的促进作用。
纵观目前企业SOP体系可能会存在以下问题H 7 7 n G v P i：
近期发现了一个非常普遍的现象：不按SOP作业。这样的事情几乎每天都在发生。为什么不按SOP作业呢？为什么发生频率如此之高呢？到底是哪里出了问1 _ ~ R题呢？究其原因，可能有如下几个方面：
1. SOP过于简单，步骤和要求描述不清楚，导致员工看不懂。
还记得有人曾经说过：“SOP是写给作j u K P 5 ^ $ f业员看的，一] w X T份好的SOP是任何识字的人都可以看懂的，即使是打扫卫生的清洁: r | A J D 9 V工，也能够看懂”。
SOP应该是从动作的开始到动作的结束，I p 2 + z m中间的每一个动作、每一个规格都要有详细的说明，每一种不良现象都要有良品和不良品的图片。只有详细的定义，才能让所有的员工看得懂，不会有任何的疑问，才能按照SOP作业。
2. 有些操作并没有SO| $ n 6 PP体现，SOP内容不合理
想想你自己所在岗位范围内，是不是每项操作都有对应的规程规定。我想肯定是有缺失的。如果操作没有指导，哪怕是一些看似很简单傻瓜似的操作，不同的人可能就会产生不同的操作。如何去避免？
SOP中的每一个流程、步骤、定义的时候应该要有依@ $ # @ } [ Y i L据，不是写SOP的人想随便定义就可以的，最基本的一点就是要考虑员工作业的适用度。
3. SOP文件合并、交叉、界限模糊
有时企业SOP体系看是很– { M A f }庞大复杂、齐全。但是有时想去了解一个操作，却又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有| : P的各个部们都通用一份。其实使用起来要求细节等还是有很多差别，有的也存在这L X q _ f ~ ` v份有规定另外一份也有规定，界限模糊。
4. 当员工发现按SOP作业很不顺畅时，会怎么办？
是克服困难按SOP作业?还是按照自己的方式去作业？员工会将这个讯息反馈给组长吗？
大多数情况下，员工是不会主动反馈的，因为他们在流水线上埋头苦干，几乎没有喘息的机会，更何况去主动反应问题呢。这个时E : : X i 1 o候就需要c ; 8 A ) / \我们的IPQC和组长主动站出来，不仅要有发现问题的眼睛，还要有主动分析和改善的行动。
调查员工为什么觉得操作困难，为什么不按SOP作业?真的是SOP要求的不合理，还是员工自创的新方法会比较合理顺畅？是否所有员工U b R 5 L 7 b = s都觉得此新方法比较好？是否应该通* C \ W # g b知IE来评估新方法的可行性及品质风险？
按照SOP作业，对于员工来说是一件最普通最简单的小事，但是背后会引申出很多问题，这些问题不仅与1 v ` S一线的制造部门相关，和辅助部门(品质: S ` _、IE、PE、TE等)也是息息相关的。只有各部门通力合作，才能把I / L \ k小u – x d ,事做对做好，这样才能提升产品h z : O D ]的品质% 9 , Q。
5. 该独立出来的没独立出来写的比较粗放，内容形式流程化，不具备可操作性
有些平常其实需要的操作，需要好好的操作，没有单独拿出来说。内容也比较粗放，不具有代表性。
SOP结构固化，千篇一律，内容也比较死板、不够形象，真正去拿着操作的话完全不具备可操作性，让人细节上这样操作也行那样操作也行。
回想下你们企业出现的大大小小的偏差，有多少偏差是因为SOP文件E G Q . _ P规定不详细造成的呢。如果规定的细一点是不是可以避免？“做你所写` N Q k，写你所做”简简B j P . ? K r单单的八个字，真真切切做到的有几个。
05 .如何完善我们的SOP
1.集中资源，多方配合
首先起草SOP应该是一个多部门参与的事情，一定要汇集一线s + i 4 r K班长、车间QA、车间副主任一起讨k ) j / a论甚至大家一起会审的结果，避免一个人写，审核的时候走形式没起到审核作用。当然这些初期需要投入大量的精力，但是一旦搞好了后面节约是更多的时间和成本。
2.从面到点，理清需求
起草SOP时一定要统一管理，整体布局。生产管理类的、质量设备类的、安全类的分门别类。生产会有哪些操作，是不是都有对应的h D m 5 & Y w h规程，设备有哪些，是否都有对应的操作维护清洁6 . ! K W ^ y & =等等。列出q X m } J * P `一个详尽的需要起` V Z & Q B F [ y草的SOP清单，避免遗漏，交叉。
3.杜绝经验传导
这个必须得P x 0 _单独拿来说说，很多新工新入厂的时候可能会遇到这样那样的老师傅、牛人、或者领导。跟你说起操作的时候说这个该这样搞那个该那样搞，传授一些他们工作中积累的一些经验。有的师傅还以此为荣。然后当你去& N p I ; 2 ? e .查看SOP的时候，并没有说明。这个一定要避免。为什么不把这些经验写到SOP上，如果这人走了怎么办，这些经验也带走了，万一言G \ w m p 3 = 4 U传的过程出现偏差$ B Q P V h，经验也就变成了偏差。严+ g r : B , U格按照规定流程办事！实际操作没有什么只可意会不能言传的东西。
4.一定要详细再详细，具有可操作性
我们不是为了写SOP应付检查而写SOP，既然写出来了一定要详p 3 Y x o S 9 c细再详细。有些东西你不规定出来就有可能出偏差B e & 0，只要你规定的足够详细了，我想只要员工有一定的认知O , H y R m E 4 ?能力，就不会出问题。
5.形象化
从表现形式上来说视频＞图像（3D）＞图像（2D）＞图表＞文字。在SOP的内容表述中不要局限于文字，有视频附件的尽量带视频附件，有三维图形解释标注的一定要每步都标注，尽量多画图、配实物图，不要以自己的理解度去完成SOP,把你培训的员工想象这一个对这个操作完全不知道的人，降低理解难度。0 C [ 8 ^ ? & ]
6.认真对待你写的每一句话
仔细斟酌写的每一句话，有没有指导精准，操作过程中是不是员工这样操作也行那样操作也行，有没有前后逻辑错误等等。制定下来的SOP也并非一成不变，如果在实际. # [生产过程中如果操作需要改变也应该及时的进行修正。
7.操作类的SOP放一份在现场
有些SOP不是放在文件柜里面的，现场一定要有，操作前后看一看。有时细节不F F i 6 # $ u J确定及时确U N Y认。确定了的也可以翻看反复强化。真正起到指导作用。
不仅操作类的，日常管理，质量管理类的SO) | ` 9 k LP体系都是一样。文末想起前任西点军校校长戴夫E 1 9 L•帕尔默曾经说过的一句名言：“随便给我一~ 4 | 6 ) { d个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。
可见完善制度和执行力的重要e @ M d n } $性。就SOP体系而言，一套完善的SOp y [ eP体系就是一个企业的管理水平的直接体现，是别的企业不可取代的财富啊。
当然理想很丰满，现实可能很骨感，做好一? B 3 q & c j O些事情要推动起来还得各方努力才行。希望质量人们不忘初心，砥砺前行，在质量的道路上越挫越勇！
评论0